A proposta de valor consiste no conjunto de produtos/serviços que a empresa oferece de forma a criar valor para um segmento de clientes específico.
- O que é que o produto ajuda o cliente a realizar?
- Que problema (dor) dos clientes o produto vai ajudar a solucionar?
- Quais os benefícios (ganhos) que o produto vai trazer?
- Qual a diferenciação do produto em relação aos concorrentes?
- Dividido em duas partes:
- Mapa de Valor: descreve como e que pretende criar valor para o cliente;
- Produtos e Serviços;
- Analgésicos;
- Geradores de Ganhos;
- Segmento do Cliente: clarifica a compreensão do cliente;
- Tarefas;
- Dores;
- Ganhos.
- Mapa de Valor: descreve como e que pretende criar valor para o cliente;
- Produtos e Serviços: o que é que o produto/serviço oferece ao cliente?
- Analgésicos: o que é que o produto/serviço faz para ajudar o cliente a resolver o problema?
- Geradores de Ganhos: o que é que o produto/serviço faz para ajudar o cliente a obter ganhos?
- Tarefas: o que é que o cliente quer realizar?
- Tarefas Funcionais: desempenhar uma atividade em particular ou resolver um problema especifico;
- Tarefas Sociais: quando os clientes desejam status, momentos agradáveis com pessoas queridas, ou demonstrar eficiência e qualidade para alguém;
- Tarefas Pessoais/Emocionais: quando os clientes procuram um estado emocional tal como sentir-se bem ou em segurança por exemplo;
- Dores: descrevem qualquer situação que aborrece o cliente, antes, durante ou após realizar determinada tarefa;
- Resultados Indesejados - dores funcionais;
- Obstáculos - impedem os clientes de realizar as tarefas;
- Riscos - o que pode dar errado ou ter consequências negativas;
- Ganhos: benefícios que os clientes desejam.