Preflight Checklist
What's Wrong?
Después de vincular Claude para Excel desde mi PC, el inicio de sesión en la app de escritorio de Mac, en Chrome y en Safari me redirige a “Creemos tu cuenta” en lugar de autenticar mi cuenta Max activa existente (mi correo aparece verificado al pie de esa pantalla). Solo la app de mi iPhone mantiene la sesión. Mi suscripción Max está activa y se está cobrando.
Es la misma falla recurrente de auth-routing del backend ya documentada en #36797, #39788, #51002, #57164, #58566 y #60022: la identidad se verifica pero el backend no la asocia a la cuenta Max existente.
Pasos para reproducir:
1. Suscriptor Max existente, cuenta creada con enlace por correo (magic link).
2. Vinculé Claude para Excel desde el escritorio (PC).
3. Inicio sesión en Mac Desktop / Chrome / Safari → aparece “Creemos tu cuenta” con mi correo verificado.
4. Solo la app del iPhone mantiene la sesión.
Ya intenté (sin resultado): borrar caché y cookies, modo incógnito, reinstalar la app, cerrar sesión en todos los dispositivos, desconectar conectores.
NO he hecho clic en “Crear cuenta” para no generar una cuenta duplicada.
Solicito: corrección del auth-routing en backend para que mi login resuelva a mi cuenta Max existente en web y escritorio; confirmación de que no se creó una cuenta duplicada bajo mi correo; y escalamiento a un agente humano de Product Support.
ID de caso de soporte: 215475252659551
What Should Happen?
Al iniciar sesión con mi correo (o Google) en la app de escritorio de Mac, en Chrome y en Safari, el sistema debería reconocer y autenticar mi cuenta Max existente y llevarme a mi panel con mis conversaciones y proyectos — igual que ocurre en la app del iPhone.
En ningún caso el flujo debería caer en la pantalla de “Creemos tu cuenta” para un suscriptor con una cuenta Max activa y facturada. Ante una identidad verificada que no logra mapearse a la cuenta existente, el sistema debería mostrar un error explícito y derivar a soporte, en lugar de ofrecer “Crear cuenta” y arriesgar una cuenta duplicada.
Error Messages/Logs
Steps to Reproduce
1. Tener una suscripción Max activa (cuenta creada con enlace por correo / magic link).
2. Vincular Claude para Excel desde el PC (escritorio).
3. Intentar iniciar sesión en la app de escritorio de Mac, en Chrome y en Safari con el mismo correo.
4. La autenticación se completa (el correo aparece verificado), pero en lugar de entrar a la cuenta, redirige a la pantalla “Creemos tu cuenta”, como si fuera un usuario nuevo.
5. La app del iPhone sigue con la sesión activa y con acceso Max completo (lo que confirma que la cuenta existe y está pagada; solo falla el mapeo de identidad en web y escritorio).
Claude Model
None
Is this a regression?
Yes, this worked in a previous version
Last Working Version
No response
Claude Code Version
Claude code
Platform
Anthropic API
Operating System
macOS
Terminal/Shell
Terminal.app (macOS)
Additional Information
No response
Preflight Checklist
What's Wrong?
Después de vincular Claude para Excel desde mi PC, el inicio de sesión en la app de escritorio de Mac, en Chrome y en Safari me redirige a “Creemos tu cuenta” en lugar de autenticar mi cuenta Max activa existente (mi correo aparece verificado al pie de esa pantalla). Solo la app de mi iPhone mantiene la sesión. Mi suscripción Max está activa y se está cobrando.
Es la misma falla recurrente de auth-routing del backend ya documentada en #36797, #39788, #51002, #57164, #58566 y #60022: la identidad se verifica pero el backend no la asocia a la cuenta Max existente.
Pasos para reproducir:
1. Suscriptor Max existente, cuenta creada con enlace por correo (magic link).
2. Vinculé Claude para Excel desde el escritorio (PC).
3. Inicio sesión en Mac Desktop / Chrome / Safari → aparece “Creemos tu cuenta” con mi correo verificado.
4. Solo la app del iPhone mantiene la sesión.
Ya intenté (sin resultado): borrar caché y cookies, modo incógnito, reinstalar la app, cerrar sesión en todos los dispositivos, desconectar conectores.
NO he hecho clic en “Crear cuenta” para no generar una cuenta duplicada.
Solicito: corrección del auth-routing en backend para que mi login resuelva a mi cuenta Max existente en web y escritorio; confirmación de que no se creó una cuenta duplicada bajo mi correo; y escalamiento a un agente humano de Product Support.
ID de caso de soporte: 215475252659551
What Should Happen?
Al iniciar sesión con mi correo (o Google) en la app de escritorio de Mac, en Chrome y en Safari, el sistema debería reconocer y autenticar mi cuenta Max existente y llevarme a mi panel con mis conversaciones y proyectos — igual que ocurre en la app del iPhone.
En ningún caso el flujo debería caer en la pantalla de “Creemos tu cuenta” para un suscriptor con una cuenta Max activa y facturada. Ante una identidad verificada que no logra mapearse a la cuenta existente, el sistema debería mostrar un error explícito y derivar a soporte, en lugar de ofrecer “Crear cuenta” y arriesgar una cuenta duplicada.
Error Messages/Logs
Steps to Reproduce
1. Tener una suscripción Max activa (cuenta creada con enlace por correo / magic link).
2. Vincular Claude para Excel desde el PC (escritorio).
3. Intentar iniciar sesión en la app de escritorio de Mac, en Chrome y en Safari con el mismo correo.
4. La autenticación se completa (el correo aparece verificado), pero en lugar de entrar a la cuenta, redirige a la pantalla “Creemos tu cuenta”, como si fuera un usuario nuevo.
5. La app del iPhone sigue con la sesión activa y con acceso Max completo (lo que confirma que la cuenta existe y está pagada; solo falla el mapeo de identidad en web y escritorio).
Claude Model
None
Is this a regression?
Yes, this worked in a previous version
Last Working Version
No response
Claude Code Version
Claude code
Platform
Anthropic API
Operating System
macOS
Terminal/Shell
Terminal.app (macOS)
Additional Information
No response