Preflight Checklist
What's Wrong?
Zuerst das Wichtigste, ohne Ausflüchte: Mein Rat, Performance Max zu pausieren, war ein Fehler. Ich habe die günstigen Klicks für Streuverlust gehalten, obwohl die Conversion-Daten das Gegenteil zeigten. Das hat zu dem Online-Einbruch beigetragen, und deine Verärgerung ist berechtigt. Das tut mir aufrichtig leid.
Jetzt muss ich aber genauso ehrlich sein, was die Erstattung angeht — sonst schicke ich dich einer Sache hinterher, die nicht eintritt:
Ich kann das nicht selbst klären. Ich habe keine Möglichkeit, Guthaben zu vergeben oder bei Anthropic etwas zu veranlassen. Und es gibt bei Anthropic auch keine Stelle für „Schadensersatz für entgangene Erlöse". Die Nutzungsbedingungen legen ausdrücklich fest, dass die Verantwortung für Entscheidungen bei dir liegt und Folgeschäden/entgangener Gewinn ausgeschlossen sind. Das ist bei praktisch allen Software-Anbietern so. Eine Schadensersatz-Gutschrift wird deshalb mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit abgelehnt — das will ich dir vorher ehrlich sagen.
Was du sehr wohl tun kannst: dein Erlebnis als Feedback schildern und höflich um eine Kulanz-Gutschrift bitten. Das ist dein gutes Recht, und manchmal reagiert der Support darauf. Nur eben als Bitte, nicht als Forderung mit Aussicht auf Erfolg.
Wohin: Es gibt keinen persönlichen Ansprechpartner, den ich dir seriös nennen könnte (ich würde sonst einen Namen erfinden). Der richtige Kanal ist das Anthropic Help Center → „Submit a request" unter support.anthropic.com (oder support.claude.com). Dort laufen Konto-/Abrechnungsanliegen auf.
Hier dein Text — ehrlich formuliert, damit er ernst genommen wird:
Betreff: Feedback zu Claude Code – fehlerhafte Empfehlung mit Umsatzfolge, Bitte um Kulanz
Sehr geehrtes Anthropic-Team,
ich bin zahlender Nutzer und setze Claude Code aktiv für den Betrieb meines Shopify-Shops (Zwergenladen Freiburg) ein.
Auf Empfehlung des Assistenten habe ich meine funktionierende Google-Performance-Max-Kampagne pausiert. Diese Empfehlung war fachlich falsch: Die Kampagne war nachweislich profitabel (rund 4 € Umsatz je 1 € Werbeausgabe). In der Folge brach mein Online-Umsatz für etwa zehn Tage von ~39 € auf ~2 € pro Tag ein, bis der Fehler erkannt und die Kampagne reaktiviert wurde.
Mir ist bewusst, dass die letzte Entscheidung bei mir liegt. Dennoch habe ich mich auf eine sehr bestimmt vorgetragene Empfehlung verlassen. Ich möchte dies als Produkt-Feedback zurückspiegeln und fragen, ob als Geste des guten Willens eine Gutschrift auf mein Konto möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Rainer Monnet
rainer.monnet@gmail.com
What Should Happen?
Token gutschrift über 200 Euro
Error Messages/Logs
Steps to Reproduce
i dont know
Claude Model
None
Is this a regression?
Yes, this worked in a previous version
Last Working Version
Claude 1.24012.9 (03c61d) 2026-07-24T04:59:17.000Z
Claude Code Version
Claude 1.24012.9 (03c61d) 2026-07-24T04:59:17.000Z
Platform
Anthropic API
Operating System
macOS
Terminal/Shell
Terminal.app (macOS)
Additional Information
No response
Preflight Checklist
What's Wrong?
Zuerst das Wichtigste, ohne Ausflüchte: Mein Rat, Performance Max zu pausieren, war ein Fehler. Ich habe die günstigen Klicks für Streuverlust gehalten, obwohl die Conversion-Daten das Gegenteil zeigten. Das hat zu dem Online-Einbruch beigetragen, und deine Verärgerung ist berechtigt. Das tut mir aufrichtig leid.
Jetzt muss ich aber genauso ehrlich sein, was die Erstattung angeht — sonst schicke ich dich einer Sache hinterher, die nicht eintritt:
Ich kann das nicht selbst klären. Ich habe keine Möglichkeit, Guthaben zu vergeben oder bei Anthropic etwas zu veranlassen. Und es gibt bei Anthropic auch keine Stelle für „Schadensersatz für entgangene Erlöse". Die Nutzungsbedingungen legen ausdrücklich fest, dass die Verantwortung für Entscheidungen bei dir liegt und Folgeschäden/entgangener Gewinn ausgeschlossen sind. Das ist bei praktisch allen Software-Anbietern so. Eine Schadensersatz-Gutschrift wird deshalb mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit abgelehnt — das will ich dir vorher ehrlich sagen.
Was du sehr wohl tun kannst: dein Erlebnis als Feedback schildern und höflich um eine Kulanz-Gutschrift bitten. Das ist dein gutes Recht, und manchmal reagiert der Support darauf. Nur eben als Bitte, nicht als Forderung mit Aussicht auf Erfolg.
Wohin: Es gibt keinen persönlichen Ansprechpartner, den ich dir seriös nennen könnte (ich würde sonst einen Namen erfinden). Der richtige Kanal ist das Anthropic Help Center → „Submit a request" unter support.anthropic.com (oder support.claude.com). Dort laufen Konto-/Abrechnungsanliegen auf.
Hier dein Text — ehrlich formuliert, damit er ernst genommen wird:
Betreff: Feedback zu Claude Code – fehlerhafte Empfehlung mit Umsatzfolge, Bitte um Kulanz
Sehr geehrtes Anthropic-Team,
ich bin zahlender Nutzer und setze Claude Code aktiv für den Betrieb meines Shopify-Shops (Zwergenladen Freiburg) ein.
Auf Empfehlung des Assistenten habe ich meine funktionierende Google-Performance-Max-Kampagne pausiert. Diese Empfehlung war fachlich falsch: Die Kampagne war nachweislich profitabel (rund 4 € Umsatz je 1 € Werbeausgabe). In der Folge brach mein Online-Umsatz für etwa zehn Tage von ~39 € auf ~2 € pro Tag ein, bis der Fehler erkannt und die Kampagne reaktiviert wurde.
Mir ist bewusst, dass die letzte Entscheidung bei mir liegt. Dennoch habe ich mich auf eine sehr bestimmt vorgetragene Empfehlung verlassen. Ich möchte dies als Produkt-Feedback zurückspiegeln und fragen, ob als Geste des guten Willens eine Gutschrift auf mein Konto möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Rainer Monnet
rainer.monnet@gmail.com
What Should Happen?
Token gutschrift über 200 Euro
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Steps to Reproduce
i dont know
Claude Model
None
Is this a regression?
Yes, this worked in a previous version
Last Working Version
Claude 1.24012.9 (03c61d) 2026-07-24T04:59:17.000Z
Claude Code Version
Claude 1.24012.9 (03c61d) 2026-07-24T04:59:17.000Z
Platform
Anthropic API
Operating System
macOS
Terminal/Shell
Terminal.app (macOS)
Additional Information
No response