ticketing/sequence_multi_api.puml at master · before-interop/ticketing · GitHub

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@startuml
'https://plantuml.com/sequence-diagram

autonumber

group Pré requis dépot ticket
    "Customer" -> "Anomalie IPE API": **POST /anomalieIpe** : Définition de l'anomalie
    "Anomalie IPE API" -> "Customer": **HTTP 201** Renvoi de l'url / id de l'anomalie déclarée
    note right: "json" : { "id": "monIdentifiantAnomalie", "href": "le lien vers l'api anomalie"}
    "Customer" -> "Attachment API": **POST /attachment** Upload d'un fichier
    ... Upload du fichier ...
    "Attachment API" --> "Customer": **HTTP 201** Renvoi de l'url / id fichier
end

group Création / mise à jour par le client
    Customer -> "Ticketing API" : **POST /troubleTicket** Création du ticket à **acknowledged** \navec ses références de **documents** et d'**anomalie**
    note right: json : {\n"type": "addresse.modification", \n"relatedEntity": [{\n  "id": "monIdentifiantAnomalieIpe", \n  "href": "le lien vers l'api anomalie"\n }]}
    "Ticketing API" --> Customer : **HTTP 201** Identifiant du ticket
    ... ...
    Customer -> "Ticketing API" : **PATCH /troubleTicket/{id}** Ajout d'informations complémentaires via les notes
    "Ticketing API" --> Customer : **HTTP 200** Ticket mis à jour
    ... ...
    group Abonnement si nécessaire
        Customer -> "Ticketing API" : **POST /hub** Abonnement aux notifications \n pour une requete du client avec url de callback
        "Ticketing API" --> Customer : **HTTP 201** Abonnement effectué
    end
end

group Traitement du ticket
    ... ...
    "Ticketing API" -> "Ticketing API" : Maj du ticket : Passage en **inProgress** \n suite à qualification OK
    "Ticketing API" -> "Customer" : **POST callbackUrl/troubleTicketStatusChangeEvent** \n avec évènement passage à **inProgress**.\n Valorisation de la complexité et de la date de résolution estimée
    "Customer" --> "Ticketing API" : **HTTP 201** Evènement reçu

    ... ...
    "Ticketing API" -> "Ticketing API" : Maj du ticket : Passage en **pending** \npour demande d'info client
    "Ticketing API" -> "Customer" : **POST callbackUrl/troubleTicketStatusChangeEvent** \n avec évènement passage à **pending**
    "Customer" --> "Ticketing API" : **HTTP 201** Evènement reçu

    group Traitement client
        "Customer" -> "Attachment API": **POST /attachment** Upload d'un fichier supplémentaire
        ... Upload du fichier ...
        "Attachment API" --x "Customer": **HTTP 500** Ko lors de l'envoi du fichier

        Customer -> "Ticketing API" : **PATCH /troubleTicket/{id}** Ajout de notes seulement car fichier KO
        "Ticketing API" --> Customer : **HTTP 200** Ticket mis à jour

        ... retry quelques heures après ...
        "Customer" -> "Attachment API": **POST /attachment** Upload d'un fichier
        "Attachment API" --> "Customer": **HTTP 201** Renvoi de l'url / id fichier
        Customer -> "Ticketing API" : **PATCH /troubleTicket/{id}** Ajout des pieces jointes
        "Ticketing API" --> Customer : **HTTP 200** Ticket mis à jour
    end

    "Ticketing API" -> "Ticketing API" : Maj du ticket : Passage en **inProgress**
    "Ticketing API" -> "Customer" : **POST callbackUrl/troubleTicketStatusChangeEvent** \n avec évènement passage à **inProgress**
    "Customer" --> "Ticketing API" : **HTTP 201** Evènement reçu

    "Ticketing API" -> "Ticketing API" : Maj du ticket : Passage en **resolved**
    "Ticketing API" -> "Customer" : **POST callbackUrl/troubleTicketStatusChangeEvent** \n avec évènement passage à **resolved**
    "Customer" --> "Ticketing API" : **HTTP 201** Evènement reçu

    "Ticketing API" -> "Ticketing API" : Maj du ticket : Passage en **closed**
    "Ticketing API" -> "Customer" : **POST callbackUrl/troubleTicketStatusChangeEvent** \n avec évènement passage à **closed**
    "Customer" --> "Ticketing API" : **HTTP 201** Evènement reçu
end

@enduml