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20152 - 2016-01-04 14:30:26 +0800 - 2016 年，通过短信聊天下单买买买的服务会越来越多？_商业_好奇心日报.html
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<h1>2016 年，通过短信聊天下单买买买的服务会越来越多？_商业_好奇心日报
</h1><p><img src="http://img.qdaily.com/article/article_show/20160606160858IwueMj29y8sgzDmh.jpg?imageMogr2/auto-orient/thumbnail/!755x450r/gravity/Center/crop/755x450/ignore-error/1"></p><div class="article-detail-bd"><div class="author-share clearfix"> <div class="author"> <a rel="nofollow" href="javascript:void(0)" class="avatar x32 circle"><img src="http://img.qdaily.com/user/face/20160702195953kdQORKSHcvBimLU6.jpg?imageMogr2/auto-orient/thumbnail/!80x80r/gravity/Center/crop/80x80/ignore-error/1"/> </a> <span class="name">董芷菲 </span><span class="date smart-date" data-origindate="2016-01-04 14:30:26 +0800"/><script language="JavaScript" type="text/javascript"><![CDATA[var o="div",a=" style='disp",b="lay:",c="none'";document.write("<"+o+a+b+c+">")]]></script><span class="date">2016-01-04 14:30:26</span><script language="JavaScript" type="text/javascript"><![CDATA[var o="div";document.write("</"+o+">")]]></script></div> <div class="com-share-favor" data-id="20152" data-title="《2016 年，通过短信聊天下单买买买的服务会越来越多？》，来自@好奇心日报" data-pic="http://img.qdaily.com/article/article_show/20160606160858IwueMj29y8sgzDmh.jpg?imageMogr2/auto-orient/thumbnail/!640x380r/gravity/Center/crop/640x380/ignore-error/1" data-url="http://www.qdaily.com/articles/20152.html" data-weiboappkey="2462590045"><div class="share-favor-bd clearfix"><a rel="nofollow" data-ga-event="pc:share:weixin" href="javascript:void(0)" class="share iconfont icon-weixin"/><a rel="nofollow" data-ga-event="pc:share:weibo" href="http://service.weibo.com/share/share.php" class="share iconfont icon-weibo"/><a rel="nofollow" data-ga-event="pc:share:tengxunweixin" href="http://share.v.t.qq.com/index.php" class="share iconfont icon-tengxunweibo"/><a rel="nofollow" data-ga-event="pc:share:kongjian" href="http://sns.qzone.qq.com/cgi-bin/qzshare/cgi_qzshare_onekey" class="share iconfont icon-kongjian"/><a rel="nofollow" data-ga-event="pc:share:douban" href="http://www.douban.com/share/service" class="share iconfont icon-douban"/><a rel="nofollow" data-ga-event="pc:share:linkedin" href="http://www.linkedin.com/shareArticle" class="share iconfont icon-linkedin"/> <a rel="nofollow" data-ga-event="pc:favor:aritcle" href="#" class="favor iconfont icon-heart"><span class="num smart-count" data-origincount="37"/></a> </div></div> </div> <p class="excerpt">你都不必亲自下单了，知道吗？</p> <div class="detail">
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在美国，消费者和电商或者百货公司的个人造型师短信聊天，让他们给服装穿搭建议，已经不是什么新鲜事了。<span>现在，</span>不仅能向造型师咨询服装搭配，连购买都能让对方代劳了。
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2015 年已经出现了几个通过短信让你“剁手买买买”的模式。美国的中高端百货公司 Nordstrom 于 5 月推出了一个叫 TextStyle 的功能。通过他们家移动应用 NEXT 内嵌的 TextStyle 功能，消费者把自己的需求、偏好发给客服，他们帮你找到商品，如果中意的话，就直接回复购买的“暗语”，Nordstrom 就立即从你的会员账号里扣款啦。
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<p style="text-align:center;">
<img title="Nordstrom TextStyle的示意图" alt="Nordstrom TextStyle的示意图" data-ratio="0.66720517" data-format="jpeg" class="lazyload" src="http://img.qdaily.com/uploads/201606061608575LAcylJswfiYOvMz.jpg-w600"/><span>Nordstrom TextStyle 的示意图</span>
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据 Fashionista 报道，Everlane 也做了类似的事情。他们把客服搭在了 Facebook Messenger 上，你能在上面查到订单物流信息，还能通过客服下单。他们预测通过短信购买的服务会越来越多。
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<p><img data-format="jpg" data-ratio="0.385214" class="lazylaad lazyload" alt="" src="http://img.qdaily.com/uploads/20160918124623tvJN5Uq9dWRZ60jS.jpg-w600"/></p>
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<a href="http://www.businessinsider.com/what-is-stefans-head-2015-4" target="_blank">Stefan’s Head</a> 这个时尚类创业公司是完全基于短信服务的。他们销售的商品包括自己设计的 T 恤，也有和其他独立设计师合作的款式。只要订阅了 Stefan 的号码后，他会发送服饰的限量款信息给你。<a href="http://stefanshead.com/questions" target="_blank">通过第三方网站付款。</a>当然，不买东西的时候，你也可以和他们聊点别的话题。
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和你互动的是真人，而不是机器。
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<p style="text-align:center;">
<img title="Stefan's Head 网站和短信页面" alt="Stefan's Head 网站和短信页面" data-ratio="0.86386139" data-format="jpeg" class="lazyload" src="http://img.qdaily.com/uploads/20160606160857WfN2jIcv9oRq40O6.jpg-w600"/><span>Stefan's Head 网站和短信页面</span>
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为什么这种方式会兴起和流行呢？
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如果你网购经验够多，你应该体会过当面临太多选择的时候，网购的幸福会变成痛苦。网购时需要处理的信息远远大于线下实体店的购买。“如果有客服能和你沟通甚至帮助你，能够减轻一些压力和焦虑，”一家<span style="text-align:start;">时尚咨询公司 Havas LuxHub 的策略总监</span> <span style="text-align:start;">Ana Andjelic </span><span style="text-align:start;">说。</span>
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美国千禧一代（即美国的 80、90 后）的消费者的成长一直伴随着短信。而且现在人们基本上视手机为第二大脑——走到哪都揣着它。“如果给他们发邮件，他们基本不会看；打电话会嫌烦，不爱接。所以以消费者喜欢的方式和消费者沟通是十分明智的。” Greats 的 CEO <span style="text-align:start;">Ryan Babenzien 说（Greats 是</span>一个纽约的鞋履互联网品牌）。
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从心理因素来说，这种聊天比较私人化，让消费者觉得自己受重视；而且又不会像实体店里尾随你的店员给你造成压力。短信购买会兴起和“电话恐惧症”以及“店员恐惧症”也有关系——说到最后还是和社交恐惧症有关？
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从商家赚钱的角度考虑，通过客服下单，消费者购买的障碍就更少了。发个短信能有什么烧钱包的感觉？就好像刷卡不如掏现金让你有花钱的感觉一样，发短信（包括移动支付在内）大概更容易增加消费者无意识的剁手行为。<span>另外，客服或造型师跟消费者聊天能减少人们遗弃购物车里商品的概率。这也是为什么许多商家采用这种沟通（或者说推销）方式的原因。</span>
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这种模式目前在中国还比较少，不过在在线客服这件事上，走在前列的必然是大淘宝啊。
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题图来自 Google
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<div class="embed-mask"><div class="embed-bd"><span class="triangle"/><div class="play"/></div><div class="embed-control"><span class="player"/><div class="bar"><span/></div><span class="sound iconfont icon-shengyin"/></div></div><p><img data-format="jpg" data-ratio="0.456667" class="lazyload lazylood" src="http://img.qdaily.com/uploads/20160725204735MvuXsg6iz3bhj7yi.jpg-w600" alt=""/></p><p class="lazylood">喜欢这篇文章？去 App 商店搜 <a href="http://m.qdaily.com/mobile/downloads/empty/2">好奇心日报</a> ，每天看点不一样的。</p></div></div>