GITBOOK-1660: No subject

Author: Benjamin-Doberset

gerer-son-produit/guide-de-financement-des-startups-detat/4.-lenjeu-du-pilotage-par-limpact.md

@@ -40,56 +40,55 @@ Un [atelier pas à pas](https://docs.numerique.gouv.fr/docs/484e83a5-75ca-45fa-a
 
 ### Les indicateurs pour les mesurer :
 
-*   **Utilisable**
+#### **Utilisable**
 
-    *   **Indicateur obligatoire :**
+*   **Indicateur obligatoire :**
 
-        * **Note de facilité d’usage** : note moyenne attribuée par les utilisateurs pour indiquer si la prise en main du service est simple, fluide et agréable. Recommandation demander note entre 1 et 7
+    * **Note de facilité d’usage** : note moyenne attribuée par les utilisateurs pour indiquer si la prise en main du service est simple, fluide et agréable. Recommandation demander note entre 1 et 7
 
-        **Autres exemples d' indicateurs :**
+    **Autres exemples d' indicateurs :**
 
-        * **Taux de contact du support** : proportion d’utilisateurs ayant sollicité de l’aide par rapport au nombre total d’utilisateurs.
-        * **Taux d'abandon** : part des utilisateurs n'ayant pas accompli l'intégralité de leur démarche ou atteint la fin du parcours
+    * **Taux de contact du support** : proportion d’utilisateurs ayant sollicité de l’aide par rapport au nombre total d’utilisateurs.
+    * **Taux d'abandon** : part des utilisateurs n'ayant pas accompli l'intégralité de leur démarche ou atteint la fin du parcours
 
+#### **Utilisé**
 
-* **Utilisé**
-  *   **Indicateurs obligatoires :**
+*   **Indicateurs obligatoires :**
 
-      * **Taux de pénétration sur le marché prioritaire** et évolution depuis 1 an
-      * **Nombre d’utilisateurs actifs / mois** et évolution depuis 1 an: nombre d'utilisateurs uniques utilisant le service chaque mois.
+    * **Taux de pénétration sur le marché prioritaire** et évolution depuis 1 an
+    * **Nombre d’utilisateurs actifs / mois** et évolution depuis 1 an: nombre d'utilisateurs uniques utilisant le service chaque mois.
 
-      **Autres exemples d' indicateurs :**
+    **Autres exemples d' indicateurs :**
 
-      * **Part de marché** : proportion du public visé ayant utilisé le service sur une période donnée par rapport au nombre total d'utilisateurs potentiels pour ce public.
-      * **Nombre de transactions/conversions / mois** : volume d'usage complet du service réalisé chaque mois (ex: demandes clôturée, simulation terminée, mise en relation effectuée, etc.).
-      * **Taux de rétention**: part des nouveaux utilisateurs toujours actifs après une période donnée, considérée comme pertinente pour une réutilisation du service.
+    * **Part de marché** : proportion du public visé ayant utilisé le service sur une période donnée par rapport au nombre total d'utilisateurs potentiels pour ce public.
+    * **Nombre de transactions/conversions / mois** : volume d'usage complet du service réalisé chaque mois (ex: demandes clôturée, simulation terminée, mise en relation effectuée, etc.).
+    * **Taux de rétention**: part des nouveaux utilisateurs toujours actifs après une période donnée, considérée comme pertinente pour une réutilisation du service.
 
+#### **Utile**
 
-* **Utile**
-  *   **Indicateur obligatoire :**
+*   **Indicateur obligatoire :**
 
-      * **Valeur générée**: indicateur mesurable d'un gain apporté aux utilisateurs (gain de temps, % résolution d'un problème, mise en relation, transmission d'information, simplification, accessibilité ...).
+    * **Valeur générée**: indicateur mesurable d'un gain apporté aux utilisateurs (gain de temps, % résolution d'un problème, mise en relation, transmission d'information, simplification, accessibilité ...).
 
-      **Autres exemples d'indicateurs :**
+    **Autres exemples d'indicateurs :**
 
-      * **Note de satisfaction du service rendu** : note moyenne ou Net Promoter Score (NPS entre -100 et +100).
+    * **Note de satisfaction du service rendu** : note moyenne ou Net Promoter Score (NPS entre -100 et +100).
 
+#### **Impactant**
 
-* **Impactant\`**
-  *   **Exemples d'indicateurs**
+* **Autres exemples d'indicateurs**
+  * **Impact mesuré** : résultats positifs et quantifiables du service sur une politique publique (ex : taux de retour à l'emploi, baisse des émissions de CO2, etc.).
+  * **Impact diffus** : effets positifs indirects ou non immédiatement mesurables (ex : montée en compétences, sensibilisation, etc.).
+  * **Risques évités** : nombre ou nature des incidents, contentieux ou erreurs évités grâce au service.
 
-      * **Impact mesuré** : résultats positifs et quantifiables du service sur une politique publique (ex : taux de retour à l'emploi, baisse des émissions de CO2, etc.).
-      * **Impact diffus** : effets positifs indirects ou non immédiatement mesurables (ex : montée en compétences, sensibilisation, etc.).
-      * **Risques évités** : nombre ou nature des incidents, contentieux ou erreurs évités grâce au service.
+#### **Efficient**
 
-
-* **Efficient**
-  * **Indicateur obligatoire :**
-    * **Budget sur l'année**: dépenses engagées pour le service sur l’année (AE).
-    * **Coût à l’utilisation** : budget sur l'année / nombre d’utilisateurs actifs par mois (+ évolution par rapport à l’année dernière)
-  * **Exemples d'indicateurs**
-    * **Coût à l’utilité** : coût moyen rapporté aux nombre de problème effectivement résolu ou à la valeur générée (ex : X€ / heure de travail économisée).
-    * **Coût à l’impact** : coût moyen par unité d’impact mesuré (ex : X€ / tonne de CO2 évitée).
+* **Indicateur obligatoire :**
+  * **Budget sur l'année**: dépenses engagées pour le service sur l’année (AE).
+  * **Coût à l’utilisation** : budget sur l'année / nombre d’utilisateurs actifs par mois (+ évolution par rapport à l’année dernière)
+* **Autres exemples d'indicateurs**
+  * **Coût à l’utilité** : coût moyen rapporté aux nombre de problème effectivement résolu ou à la valeur générée (ex : X€ / heure de travail économisée).
+  * **Coût à l’impact** : coût moyen par unité d’impact mesuré (ex : X€ / tonne de CO2 évitée).
 
 ## Exemples de services numériques