Décrivez le bug
Je rencontre un problème bloquant avec la messagerie associée à mon dossier sur demarche.numerique.gouv.fr. Lorsque j’essaie de contacter le service instructeur via l’onglet « Messagerie », je ne parviens jamais à obtenir de réponse utile. Les messages déclenchent uniquement des réponses automatiques ou des redirections vers d’autres services, qui me renvoient ensuite vers la messagerie initiale ou vers un autre interlocuteur. Je me retrouve donc dans une boucle sans possibilité d’échanger avec une personne en charge de mon dossier.
Reproduction
- Je me connecte à mon dossier sur demarche.numerique.gouv.fr.
- J’utilise l’onglet « Messagerie » pour contacter le service.
- Je reçois une réponse automatique ou une redirection vers un autre service.
- Je contacte le service indiqué.
- Je suis à nouveau redirigé vers la messagerie du dossier ou un autre service.
- Je n’obtiens jamais de réponse de fond ni d’échange avec le service compétent.
Comportement attendu
Je m’attends à pouvoir communiquer directement avec le service instructeur de mon dossier via la messagerie, afin d’obtenir des réponses concrètes et de pouvoir transmettre des informations complémentaires si nécessaire. Les redirections successives sans traitement réel rendent le suivi de mon dossier impossible.
Impact
Ce problème me bloque dans le suivi de mes démarches administratives. Je ne peux pas obtenir de réponse sur l’état de mon dossier ni transmettre d’informations importantes. Cela crée une situation d’incertitude administrative prolongée.
Capture d’écran
Captures des messages envoyés, réponses automatiques et redirections successives entre services.
Appareil et navigateur utilisé
- Appareil : Mac
- Navigateur : Chrome
Informations complémentaires
Le problème concerne plusieurs dossiers administratifs distincts. Les références peuvent être fournies en message privé si nécessaire.
En raison de difficultés de communication liées au handicap et du fait que je suis locuteur natif anglais, les échanges écrits constituent un aménagement nécessaire afin de garantir l’exercice effectif de mes droits.
Décrivez le bug
Je rencontre un problème bloquant avec la messagerie associée à mon dossier sur demarche.numerique.gouv.fr. Lorsque j’essaie de contacter le service instructeur via l’onglet « Messagerie », je ne parviens jamais à obtenir de réponse utile. Les messages déclenchent uniquement des réponses automatiques ou des redirections vers d’autres services, qui me renvoient ensuite vers la messagerie initiale ou vers un autre interlocuteur. Je me retrouve donc dans une boucle sans possibilité d’échanger avec une personne en charge de mon dossier.
Reproduction
Comportement attendu
Je m’attends à pouvoir communiquer directement avec le service instructeur de mon dossier via la messagerie, afin d’obtenir des réponses concrètes et de pouvoir transmettre des informations complémentaires si nécessaire. Les redirections successives sans traitement réel rendent le suivi de mon dossier impossible.
Impact
Ce problème me bloque dans le suivi de mes démarches administratives. Je ne peux pas obtenir de réponse sur l’état de mon dossier ni transmettre d’informations importantes. Cela crée une situation d’incertitude administrative prolongée.
Capture d’écran
Captures des messages envoyés, réponses automatiques et redirections successives entre services.
Appareil et navigateur utilisé
Informations complémentaires
Le problème concerne plusieurs dossiers administratifs distincts. Les références peuvent être fournies en message privé si nécessaire.
En raison de difficultés de communication liées au handicap et du fait que je suis locuteur natif anglais, les échanges écrits constituent un aménagement nécessaire afin de garantir l’exercice effectif de mes droits.