회원가입 플로우 변경시 개발 리스크 감당에 대한 논의

[toothlessdev]

회원가입 플로우

1. 문제점

• 사용자가 카카오 로그인 시도 후, 프로필 등록을 진행하지 않고 다시 일반회원가입을 시도하는경우 회원가입이 정상적으로 되지않음
• 현재는 다시 일반회원가입 시도시 '카카오로 가입한 사용자입니다. 카카오로 로그인해주세요' 로 에러메시지를 변경해놓음
  • 해당 에러메시지 반영 전, 2025년 8월 23일 기준 257 명 중 12명 (4.6%) 사용자 가 회원가입 플로우로 인한 이탈 발생
  • 해당 가입자가 모두 결제까지 가서 3회분 신청을 했다고 가정할시 129,000 원 x 12명 = 1,548,000 원 손해를 보고 있는 중임

2. 해결방안

2.1. 회원가입 플로우 전체를 변경한다

step1	step2

• 가정
  • (A) 사용자가 카카오 회원가입 후 일반 회원가입 진행을 시도하는것은 카카오로 회원가입을 하기 싫어서이다.
• 장점
  • 직관적인 사용자 경험. 중간 이탈시 회원가입자체가 되지 않아 이탈률 0% 예상됨
• 단점
  • 현재 프로덕션 운영중인 상황에서 모든 회원가입 플로우를 수정하는데 리스크가 매우 큼
    • 테스트 환경에서 본인인증 플로우를 확인해보기 쉽지 않음 (이로인해 변경사항 반영시 프로덕션에 장애가 발생할수 있음)

2.2. 현재 플로우 그대로 유지한다

• 장점
  • 변경이 최소화되어 리스크가 없다
• 단점
  • 회원가입시 [해결방안 2.1. 가정 (A)] 이 옳은 경우, 모든 유저의 이탈을 반영할 수 없다.
• 단점에 대한 대안
  • 카카오 회원가입 취소 후 일반 회원가입 진행시 '카카오로 가입한 사용자입니다. 카카오로 로그인해주세요' 오류 메시지 확인후, 카카오 로그인 후 프로필 등록까지 완료한 사용자의 비율을 측정한다
  • 해당 비율이 높을시, [해결방안 2.1. 가정 (A)] 는 거짓이므로 현재 플로우를 그대로 유지해도 되는게 타당함

(참고) 회원가입 플로우가 최초 기획된 플로우에서 변경된 이유

근거

• 기존 플로우대로 회원가입시
  • (A) 회원이 아이디, 비밀번호, 동의사항을 체크해서 본인인증 외부 서비스 (KMC) 로 함께 전송한다
  • (B) 본인인증완료시 해당 필드와 본인인증 외부 서비스 (KMC) 에서 받은 사용자 개인정보 (이름, 휴대폰 번호 등) 을 받아 모수 페이지로 돌아온다
    • 이때, 기존에 회원이 입력한 아이디, 비밀번호 동의사항은 페이지가 전환되면서 값이 날라가기 때문에 URL 로 받아와야 하는데
    • 아이디 비밀번호를 포함한 값을 URL 로 받아올시 보안상 문제가됨
    • 이로인해 현재플로우로 변경 (KMC 에서 받아온 최소한의 개인정보만 URL 에 표기되도록)
• 다른 한국교육과정평가원 (대학수학능력시험) 한국 데이터자격검정 OPIC 토익 등등의 유사한 시험 신청 서비스들 또한 아이디 비밀번호를 통해 회원가입 이전에 본인인증을 진행함
  • 이외, 아이디 비밀번호를 먼저 받는 서비스의 경우에는 본인인증 외부 서비스(KMC) 를 이용하지 않고 카카오 알림톡과 같은 방식으로 진행중임
  • 신원이 먼저 식별되어서 하나의 아이디 밖에 가입하는 신청사이트 (한국교육과정평가원 - 대학수학능력시험, OPIC, 토익 등) 는 여러 아이디 가입을 방지하기 위해 본인인증을 먼저진행함
    • 네이버, 넥슨, 넷마블 등은 여러 계정 가입을 허용하므로 본인인증을 먼저 진행하지 않음
  • 위 예시에서 보았다 시피, 모수가 지향하는 실제 수능과 유사한 경험을 제공하기 위해서는 한국교육과정평가원 (대학수학능력시험) 과 동일한 인증절차를 도입하는것 또한 하나의 근거로 볼 수 있음

결론

• 이로 인해 회원가입 플로우가
  • (A) 사용자의 약관동의 정보만 본인인증 외부 서비스 (KMC) 로 함께 전송한다
  • (B) 최소한의 개인정보 (이름, 휴대폰 번호, 생년월일 등) 만 URL 로 받을 수 있도록 변경한다

(참고) 추가 요청사항

• '운영진들분의 최초 플로우대로 왜 설계하지 않았느냐' 등의 입장또한 저희 개발자들도 최대한 요구사항을 반영하려고 노력중이나, 실제 개발진행시 불가피하게 설계가 변경되어야 하는 부분이 있는 경우도 고려해주시면 감사하겠습니다!
• 바쁘시더라도 홈페이지의 사용자 경험개선이 실제 수익으로 직결된다는 점 또한 고려하여 서로의 입장을 논의해보는 시간을 더 많이 가질 수 있으면 좋겠습니다
• 따라서 추가적인 기능개발도 좋다고 생각하지만, 현재 웹사이트의 성능이나 사용자 경험을 개선하는 방향또한 고려해주시면 감사드리겠습니다

구글(Google) - 성능, 사용자 경험이 저해되면 사용자가 떠나고 매출이 감소한다'
핀터레스트(Pinterest) - 'UX 및 성능을 40% 개선함으로써 검색 유입률과 가입자수를 15% 늘림
COOK - 평균 페이지 로드시간 및 사용자 경험 개선으로 세션당 페이지 조회수 10% 증가 및 이탈률 7% 감소