Skip to content

scenario_4_cart_abandonment_recovery.md

Latest commit

 

History

History
75 lines (57 loc) · 3.33 KB

scenario_4_cart_abandonment_recovery.md

File metadata and controls

75 lines (57 loc) · 3.33 KB
Raw

🛒 Scénario 4 : Récupération de Panier Abandonné (Cart Abandonment Recovery)

Orchestration Commerciale Standard & Relance Personnalisée

Ce scénario représente le fonctionnement nominal (sans urgence critique ni fraude suspectée) de LoomiFlow. Il montre comment les agents marketing collaborent pour récupérer un panier abandonné en s'adaptant à l'historique d'un client standard.

👥 Profil du Client

  • Identité : John Doe (user_pacific_442)
  • Segment : Standard (LTV cumulée : 420 € sur 3 commandes)
  • État critique : Risque de churn modéré (45%).

📡 Signal Déclencheur (Cart Abandonment Event)

LoomiFlow reçoit un signal indiquant qu'un panier d'une valeur de 89,00 € a été laissé de côté depuis plus de 30 minutes sans transaction finalisée :

{
  "id": "evt_cart_1717319000",
  "type": "cart_abandonment",
  "customerId": "user_pacific_442",
  "value": 89.00,
  "currency": "EUR",
  "deviceId": "device_A"
}

🧠 Flux de Traitement V4 (Step-by-Step)

[Signal] ──► MCP (get_customer_properties) ──► Revenue Council & Customer Council ──► ALLOW (Campaign Triggered)

Étape 1 : Enrichissement par le MCP

Le Context Engine récupère l'état :

  • Le client est standard avec une LTV modeste de 420 €.
  • L'historique montre que John ouvre environ 50% de ses emails promotionnels.

Étape 2 : Délibération des Councils

  1. Revenue Council (Growth Agent: Recovery)

    • Opinion : Le panier est de 89 €. Comme la LTV est faible, proposer un code promo trop élevé (ex: -15% ou -20%) détruirait notre marge commerciale. Une relance simple ou un petit coupon de 5% suffit.
    • Recommandation : ALLOW (Déclencher la campagne de récupération par email avec coupon de 5%).
    • Confiance : 75%

  2. Customer Council (Growth Agent: Retention)

    • Opinion : Le risque de churn est modéré (45%). L'envoi d'un email de relance personnalisé avec le produit abandonné est la meilleure solution pour maintenir le contact.
    • Recommandation : ALLOW
    • Confiance : 80%

  3. Risk Council

    • Opinion : Aucun signal suspect détecté. Transaction à bas risque.
    • Recommandation : ALLOW
    • Confiance : 95%

Étape 3 : Opinion Market

  • Décision finale : ALLOW
  • Type de Coalition : UNANIMOUS COALITION (Les trois conseils approuvent la décision commerciale d'envoi de la campagne).

✍️ Actions d'Écriture (Bloomreach Engagement)

Le système écrit dans Bloomreach Engagement pour exécuter le plan de remédiation :

  1. Déclenchement du scénario : recovery_campaign_triggered.
  2. Payload d'action :
    • Canal : Email (en raison du taux d'ouverture de 50%).
    • Stratégie : Offre promotionnelle douce (-5%).
    • Lien de panier auto-rempli avec le produit stocké dans l'événement.

📝 Rapport Narratif (Narrative Engine)

"John Doe (Client Standard, LTV 420 €) a abandonné un panier de 89,00 €. Une coalition UNANIME des conseils a approuvé le déclenchement d'une campagne de récupération commerciale. Un email contenant un lien de paiement et un coupon de 5% de réduction a été envoyé automatiquement, avec une estimation de gain de 42 € sur la probabilité de conversion."