README.nl.md

العربية • Deutsch • English • Español • Français • Italiano • 日本語 • 한국어 • Nederlands • Polski • Português (BR) • Русский • Türkçe • 简体中文

Escalated for WordPress

Een volledig helpdesk- en ticketsysteem voor WordPress met multi-rol ondersteuning, SLA-tracking, escalatieregels, inkomende e-mailverwerking, macro's en een REST API. Geen externe diensten vereist.

escalated.dev — Meer informatie, demo's bekijken en Cloud vs Zelf-gehost opties vergelijken.

Screenshots

Ticketlijst	Ticketdetail

Afdelingen	SLA-beleid

Rapporten	Instellingen

Automatiseringen	Macro's

Screenshots worden bij elke release automatisch gegenereerd via Playwright. Zie .github/workflows/screenshots.yml.

Download

• Laatste plugin-pakket: escalated.zip
• Alle releases: Releases

Functies

• Ticketbeheer met threaded gesprekken, interne notities en activiteitstijdlijn.
• Aangepaste ondersteuningsrollen: escalated_admin en escalated_agent.
• Afdelingsgebaseerde routering en toewijzingsworkflows.
• SLA-beleid met doelen voor eerste reactie en oplossing.
• Geautomatiseerde escalatieregels en geplande SLA-controles.
• Klantgerichte frontend-ticketpagina's via shortcodes.
• Gastticket-indiening en veilige gasttickettoegang.
• Inkomende e-mailverwerking via Mailgun-, Postmark- en Amazon SES-webhooks.
• Standaardantwoorden, macro's en tagbeheer.
• Bearer-token REST API met per-token machtigingen en snelheidsbeperking.
• Bijlageondersteuning met configureerbare uploadlimieten.
• Tevredenheidsbeoordelingen en rapportageweergaven.

Vereisten

• WordPress 6.0+
• PHP 8.1+

Installatie

1. Plaats deze plugin in uw WordPress-pluginmap:
   • wp-content/plugins/escalated
2. Activeer Escalated via het WordPress Plugins-scherm.
3. Ga naar Escalated in wp-admin en configureer:
   • Afdelingen
   • SLA-beleid
   • Escalatieregels
   • Instellingen

Frontend Shortcodes

Gebruik deze shortcodes op WordPress-pagina's:

• [escalated_tickets] - Ticketlijst van de ingelogde aanvrager.
• [escalated_create_ticket] - Nieuw ticketformulier voor ingelogde aanvragers.
• [escalated_view_ticket] - Ticketdetailweergave:
  • Ingelogde gebruikers: verwacht ?ticket=ESC-123
  • Gasten: verwacht ?guest_token=<token>
• [escalated_guest_create] - Gastticket-aanmaakformulier (indien ingeschakeld in instellingen).

REST API

• Namespace: /wp-json/escalated/v1
• Auth: Authorization: Bearer <api-token>
• Standaard snelheidslimiet: 60 verzoeken/minuut per token (configureerbaar via de instelling api_rate_limit)

Belangrijkste routegroepen:

• /auth/validate
• /tickets
• /departments
• /tags
• /canned-responses
• /macros
• /agents
• /dashboard
• /admin/api-tokens

Inkomende e-mail webhooks

Inkomend routepatroon:

• POST /wp-json/escalated/v1/inbound/{adapter}

Ondersteunde adapters:

• mailgun
• postmark
• ses

Geplande taken (WP-Cron)

Bij activering plant Escalated:

• escalated_check_sla (elke minuut)
• escalated_evaluate_escalations (elke 5 minuten)
• escalated_auto_close (dagelijks)
• escalated_purge_activities (wekelijks)

Ontwikkeling

Afhankelijkheden installeren:

composer install

Tests uitvoeren (WordPress-testsuite vereist):

vendor/bin/phpunit -c phpunit.xml.dist

Stel indien nodig WP_TESTS_DIR in op het pad van uw lokale WordPress-testbibliotheek voordat u PHPUnit uitvoert.

Ook Beschikbaar Voor

• Escalated for Laravel — Laravel Composer-pakket
• Escalated for Rails — Ruby on Rails Engine
• Escalated for Django — Herbruikbare Django-app
• Escalated for AdonisJS — AdonisJS v6 pakket
• Escalated for Filament — Filament v3 adminpaneel-plugin
• Escalated for WordPress — WordPress-plugin (u bent hier)
• Shared Frontend — Vue 3 + Inertia.js UI-componenten

Licentie

MIT