IT Troubleshooting Playbook

A practical troubleshooting playbook for common IT support situations.

The goal is simple: when something does not work, do not guess first. Check the basics, collect evidence, then decide the next step.

Playbooks

• Internet funktioniert nicht
• DNS, DHCP and Gateway Basics
• Terminal Command Notes
• Was ist DNS?

Focus

This repository starts with network troubleshooting because it is one of the most common support situations:

• internet connection problems
• wrong or missing IP configuration
• DNS problems
• DHCP problems
• gateway/router problems
• basic terminal checks

Short German Explanations

Begriff	Kurze Erklärung
IP-Adresse	Eine Adresse, mit der ein Gerät im Netzwerk erreichbar ist.
DNS	Übersetzt Domainnamen wie google.com in IP-Adressen.
DHCP	Verteilt automatisch IP-Adressen und Netzwerkeinstellungen.
Gateway	Der Router, über den ein Gerät andere Netzwerke erreicht.
Ping	Testet, ob ein Ziel erreichbar ist und wie lange die Antwort dauert.

What This Repository Shows

• I can structure a technical problem step by step.
• I know the basic difference between IP, DNS, DHCP and gateway.
• I can use terminal commands to collect information.
• I document technical topics in a simple and readable way.
• I am building this repository as practical proof for IT system and support fundamentals.

Interview Practice Sentences

Ich prüfe zuerst, ob das Gerät eine gültige IP-Adresse hat.
Danach teste ich das Gateway und die DNS-Auflösung.
Ich ändere nicht sofort Einstellungen, sondern sammle zuerst Informationen.

Example Command Outputs

ping -c 3 192.168.1.1

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=0 ttl=64 time=3.2 ms
64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=1 ttl=64 time=2.8 ms
64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=2 ttl=64 time=3.0 ms

nslookup google.com

Server:  192.168.1.1
Address: 192.168.1.1#53

Non-authoritative answer:
Name: google.com
Address: 142.250.185.14

Next Improvements

• Add screenshots or example command outputs
• Add a printable checklist
• Add a German-only version for interview practice
• Add more scenarios: slow PC, full storage, printer problem, software installation issue