Overview

Обзор проекта

Назначение системы

Система заявок на ремонт техники предназначена для автоматизации процесса регистрации, обработки и отслеживания заявок на ремонт технического оборудования в школе. Система позволяет пользователям создавать заявки на ремонт, а техническим специалистам (агентам) - обрабатывать эти заявки, отслеживать их статус и добавлять комментарии.

Основные возможности

Для пользователей:

• Создание новых заявок на ремонт техники
• Просмотр статуса своих заявок
• Добавление комментариев к заявкам
• Получение уведомлений об изменении статуса заявок

Для агентов:

• Просмотр всех назначенных им заявок
• Изменение статуса заявок (в работе, выполнено, отклонено)
• Добавление комментариев и решений по заявкам
• Назначение приоритета заявкам

Для администраторов:

• Управление пользователями (создание, редактирование, деактивация)
• Назначение ролей пользователям
• Назначение заявок конкретным агентам
• Просмотр статистики и отчетов по заявкам

Роли пользователей

В системе предусмотрены следующие роли:

1. Пользователь (user) - базовая роль, позволяющая создавать заявки и отслеживать их статус.
2. Агент (agent) - роль для технических специалистов, обрабатывающих заявки.
3. Администратор (admin) - роль с полным доступом к системе, включая управление пользователями.

Жизненный цикл заявки

Заявка в системе проходит через следующие статусы:

1. Новая (new) - заявка только что создана пользователем
2. Назначена (assigned) - заявка назначена конкретному агенту
3. В работе (in_progress) - агент начал работу над заявкой
4. Требует информации (need_info) - для продолжения работы требуется дополнительная информация от пользователя
5. Выполнена (completed) - работа по заявке завершена успешно
6. Отклонена (rejected) - заявка отклонена с указанием причины

Категории оборудования

Система поддерживает различные категории оборудования:

1. Компьютеры и ноутбуки
2. Принтеры и МФУ
3. Проекторы и интерактивные доски
4. Сетевое оборудование
5. Периферийные устройства
6. Другое оборудование

Приоритеты заявок

Заявки могут иметь следующие приоритеты:

1. Низкий (low) - неисправность не мешает основной работе
2. Средний (medium) - неисправность затрудняет работу, но не блокирует ее полностью
3. Высокий (high) - неисправность серьезно мешает работе
4. Критический (critical) - неисправность полностью блокирует работу