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設計 AI 代理系統有許多不同的思路。由於生成式 AI 設計中的模糊性是一種特性而非缺陷，工程師有時可能難以確定從何處著手。我們制定了一套以人為中心的用戶體驗設計原則，幫助開發者構建以客戶為中心的代理系統，以解決業務需求。這些設計原則並非一種規範的架構，而是為定義和構建代理體驗的團隊提供的一個起點。
一般來說，代理應該：
- 擴展和放大人類的能力（如頭腦風暴、解決問題、自動化等）
- 填補知識空白（如幫助快速掌握知識領域、翻譯等）
- 促進並支持我們每個人偏好的合作方式
- 幫助我們成為更好的自己（例如，作為生活教練/任務管理者，幫助我們學習情緒調節和正念技能，建立韌性等）
- 什麼是代理設計原則
- 實施這些設計原則時應遵循的指導方針
- 使用這些設計原則的一些示例
完成本課程後，您將能夠：
- 解釋什麼是代理設計原則
- 解釋使用代理設計原則的指導方針
- 理解如何使用代理設計原則構建代理
這是代理運行的環境。這些原則指導我們如何設計能夠在物理和數字世界中運作的代理。
- 連接而非取代 – 幫助人們與其他人、事件和可操作的知識建立聯繫，以促進合作和連接。
- 代理幫助連接事件、知識和人。
- 代理拉近人與人之間的距離，而不是取代或貶低人。
- 易於訪問但偶爾隱形 – 代理主要在背景中運行，僅在相關和適當時提醒我們。
- 代理對於授權用戶來說，在任何設備或平台上都易於發現和訪問。
- 代理支持多模態輸入和輸出（如聲音、語音、文本等）。
- 代理可以根據用戶需求的感知，在前景和背景之間、主動和被動之間無縫切換。
- 代理可能以隱形形式運行，但其背景處理路徑及與其他代理的合作對用戶是透明且可控的。
這是代理隨時間運行的方式。這些原則指導我們如何設計能夠跨越過去、現在和未來進行交互的代理。
- 過去：反思包括狀態和上下文的歷史。
- 代理基於對更豐富的歷史數據（不僅僅是事件、人或狀態）的分析，提供更相關的結果。
- 代理從過去的事件中創造聯繫，並積極反思記憶以應對當前情況。
- 現在：推動而非僅僅通知。
- 代理體現了一種全面的與人交互的方式。當事件發生時，代理不僅僅是靜態通知或其他形式的靜態提示。代理可以簡化流程或動態生成提示，在正確的時刻吸引用戶的注意。
- 代理根據上下文環境、社會和文化變化以及用戶意圖提供信息。
- 代理的交互可以是漸進的，隨著時間的推移發展/增長複雜性，以長期賦能用戶。
- 未來：適應和演進。
- 代理適應各種設備、平台和模式。
- 代理適應用戶行為、無障礙需求，並且可以自由定制。
- 代理通過持續的用戶交互來塑造和演進。
這是代理設計核心中的關鍵要素。
- 擁抱不確定性但建立信任。
- 預期代理會有一定程度的不確定性。不確定性是代理設計中的一個關鍵元素。
- 信任和透明是代理設計的基礎層。
- 人類掌控代理的開啟/關閉，並且代理的狀態始終清晰可見。
當您使用上述設計原則時，請遵循以下指導方針：
- 透明性：告知用戶 AI 的參與，說明其運作方式（包括過去的行為），以及如何提供反饋和修改系統。
- 控制權：允許用戶自定義、指定偏好和個性化，並控制系統及其屬性（包括忘記的能力）。
- 一致性：在設備和端點之間提供一致的多模態體驗。盡可能使用熟悉的 UI/UX 元素（例如，語音交互的麥克風圖標），並盡可能減少用戶的認知負擔（例如，提供簡潔的回應、視覺輔助和“了解更多”內容）。
假設您正在設計一個旅行代理，以下是如何考慮使用這些設計原則和指導方針：
- 透明性 – 告知用戶旅行代理是一個 AI 驅動的代理。提供一些基本的使用說明（例如，一條“你好”消息、示例提示）。在產品頁面上清楚地記錄這些內容。顯示用戶過去提出的提示列表。明確說明如何提供反饋（如點讚或點踩、發送反饋按鈕等）。清楚說明代理是否有使用或主題限制。
- 控制權 – 確保用戶清楚如何在代理創建後進行修改，例如系統提示。允許用戶選擇代理的詳細程度、寫作風格，以及代理應避免討論的內容。允許用戶查看和刪除任何相關文件或數據、提示和過去的對話。
- 一致性 – 確保分享提示、添加文件或照片以及標記某人或某事的圖標是標準且易於識別的。使用回形針圖標表示文件上傳/共享，使用圖片圖標表示圖形上傳。
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