Als Community Manager bei InStyle ist es deine Aufgabe, täglich Inhalte auf verschiedenen Social-Media-Plattformen wie YouTube und Instagram zu erstellen, zu veröffentlichen und zu moderieren. Derzeit wird ein großer Teil der Arbeitszeit darauf verwendet, Kommentare zu erfassen, zu analysieren, darauf zu reagieren oder unangemessene Inhalte zu löschen. Ziel ist es, diesen Prozess in Zukunft effizienter und automatisierter zu gestalten, sodass sich der Community Manager stärker auf die Markenkommunikation konzentrieren kann.
- Aussortieren unerwünschter Kommentare, z. B.:
- Hate Speech (kann auch sarkastische Inhalte umfassen)
- Werbung (Eigenwerbung für Produkte)
- Ideologische Inhalte
- Bots (Erkennung von Trollen)
- Identifikation von Kommentaren, die eine Antwort des Community Managers erfordern
- Analyse des Feedbacks: Wie wurde der Inhalt vom Publikum aufgenommen? Positiv/negativ? Was kann zukünftig verbessert werden? (Sentiment-Analyse)
- Normalisierung von Kommentaren, die in verschiedenen Sprachen, Schriftarten und mit Emojis verfasst sind
- Effiziente Bearbeitung von Kommentaren, insbesondere bei einer hohen Anzahl (Zusammenfassungen statt einzelner Betrachtungen)
- Inkrementelle Analyse neuer Kommentare über einen bestimmten Zeitraum (optional)
Die Datenbasis für die Challenge sind mehrere CSV Exporte mit dem Inhalt der Konversation von Usern zu einem Tik Tok Video Posting. Die Exporte werden als Dateianhang zum Herunterladen unter folgender URL zur Verfügung gestellt (). Alternativ können diese auch auf dem von uns mitgebrachten und zur Verfügung gestellten USB-Stick gefunden werden.
Habt Ihr noch weitere Ideen wie man den Community Manager weiter unterstützen kann?