Problèmes d'envoi d'emails

Il arrive occasionnellement que des emails ne soient pas reçus par les usagers.

Pour comprendre d'où vient le problème, on peut regarder les logs (soit dans SendInBlue, soit dans Mailjet).

SendInBlue

On peut inspecter la situation dans les logs transactionnels. En cliquant sur l'adresse mail, on peut voir plus d'historique.

Les mails qui n'arrivent jamais peuvent être:

• bounce (souci temporaire, SiB rééssaiera sous peu)
• blocked (un souci fait que ce mail en particulier ne peut être délivré)
• hard bounce (un souci technique fait que les emails ne seront jamais délivrés)

Sendinblue blackliste automatiquement les emails en hardbounce. Pour les débloquer, on peut dé-blacklister les emails au cas par cas dans les paramètres. Dans le cas des administrations, si cela ne suffit pas, on peut voir pour prendre contact avec leur SI afin de whitelister les IPs utiliser pour envoyer les emails.