Utilisation de HelpScout

Configuration

• Cliquer sur l'icone "Profil" (en haut à gauche) puis sur "Your Profile"

  • choisir "(GMT+02:00) Central European Time" pour la "Timezone"
  • choisir "24-hour clock" pour le "Time Format"
  • cliquer sur "Save Profile" en bas de page

• Pour éviter la redirection vers le message suivant après chaque action (assignation, note, changement de statut, réponse…), cliquer sur “Change default redirect” dans le menu de “Send Reply”

Utilisation

• Lorsqu’une conversation est terminée (on n’attend pas de réponse du correspondant, et lui n’en attend pas de nous), la mettre en closed

• Lorsque l’on met une conversation en closed mais que la fin du traitement ne s’est pas faite par email (par exemple au téléphone), mettre une note qui indique la manière dont s’est terminé l’échange

• Lorsque l’on a répondu à un email et que l’on attend une réponse (ou que l’on a indiqué au correspondant qu’on allait lui envoyer une seconde réponse), le mettre en pending

• Utiliser les notes pour donner du contexte ou demander de l’aide à quelqu’un sur un échange

• Il est possible de créer et utiliser des réponses enregistrées, plus dinfos sur le site d’aide